Owner response:
Bonjour Madame Thibodeau,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que certains éléments de votre séjour n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la table de billard, nous prenons bonne note de vos remarques. Celle-ci fait partie des équipements offerts à titre récréatif et nous reconnaissons que certains accessoires peuvent s'user avec le temps. Un suivi a été effectué auprès de notre équipe afin de vérifier et remplacer les éléments nécessaires pour les prochains séjours.
Pour le bain de la chambre du premier étage, nous regrettons sincèrement cet inconvénient. Malheureusement, aucun signalement ne nous a été communiqué durant votre séjour. Nous rappelons que notre équipe demeure disponible par téléphone afin d'intervenir rapidement lorsqu'une situation est portée à notre attention.
Concernant l'insonorisation, la structure pièce sur pièce de la mezzanine contribue grandement au charme et au caractère du chalet. Toutefois, ce type de construction peut offrir une isolation sonore moindre à cet endroit précis. À cet effet, le chalet dispose également de chambres situées au rez-de-jardin, généralement plus adaptées aux personnes ayant le sommeil léger. Il est toutefois important de mentionner qu'il s'agit d'un hébergement conçu pour accueillir des groupes, et que dans ce contexte, le niveau sonore peut varier selon l'utilisation des espaces communs par les occupants eux-mêmes.
Nous comprenons que la perception du rapport qualité-prix puisse être subjective et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes malgré les nombreuses commodités offertes.
Sachez que nous prenons l'ensemble des commentaires très au sérieux et qu'ils nous permettent d'améliorer continuellement nos installations et nos services pour le bénéfice de nos futurs clients.
Nous vous remercions encore pour votre rétroaction et vous souhaitons une excellente continuation.
Nous invitons également les clients qui se questionnent quant à la qualité des séjours offerts à consulter notre page Airbnb, où ils pourront prendre connaissance de nos nombreux avis positifs et de l'expérience agréable vécue par nos invités.